Ngày 2/7, tại nhiều ngân hàng ở TPHCM có rất đông khách hàng đến xác thực sinh trắc học theo quy định bắt buộc nếu muốn chuyển tiền từ 10 triệu đồng/lần. Tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Kỳ Đồng (quận 3), đông nghẹt người trên tay cầm sẵn căn cước công dân (CCCD), điện thoại thông minh…chờ đăng ký xác thực khuôn mặt.
Nhân viên ngân hàng cũng không thành công khi hướng dẫn khách xác nhận sinh trắc học. Ảnh: U.P
Chị Kim Dung (ngụ quận Bình Tân), cho biết đã đăng ký hàng chục lần trên app của Vietcombank từ hôm qua tới giờ nhưng chưa lần nào thành công. “Tôi xem hướng dẫn phải lấy CCCD ra khỏi vỏ nhựa, tháo miếng ốp lưng điện thoại… thế nhưng vẫn không được chấp nhận. Nghĩ rằng do ban ngày nhiều người vào app gây nghẽn mạng, tôi chờ đến nửa đêm để đăng ký nhưng tới lúc đưa mặt vào điện thoại để nhận diện thì hệ thống lại báo lỗi. Hôm nay đến ngân hàng, nhân viên nhà băng cho hay app cũng bị nghẽn. Tôi chờ cả buổi sáng vẫn chưa thể xác thực sinh trắc học” - chị Dung cho biết.
Trong khi đó, chị Thu Hà (ngụ huyện Nhà Bè) gặp tình huống dở khóc dở cười vì app ngân hàng Agribank không thể nhận diện gương mặt do không giống trên thẻ CCCD gắn chip.
Theo chị Hà, CCCD gắn chip được chị làm từ năm ngoái. Lúc ấy chị để tóc dài màu đen và để ngôi giữa nhưng hiện nay do đang mang thai nên gương mặt chị tròn hơn. Hơn nữa, chị Hà cũng cắt tóc ngắn cho thuận tiện trong sinh hoạt vì sắp đến ngày sinh. “Có lẽ vì gương mặt có thay đổi nên app không nhận diện được tôi là người trong CCCD. Tôi cần phải xác nhận sinh trắc học thành công càng sớm càng tốt do gần đến ngày sinh nở, cần phải chuyển khoản liên tục nên không thể chờ đợi. Vì vậy, tôi phải xin nghỉ làm buổi sáng để đến ngân hàng nhờ nhân viên hỗ trợ. Tuy nhiên, app ngân hàng liên tục báo lỗi nên vẫn chưa xong” - chị Hà cho biết.
Nhiều khách hàng cũng cho biết, do có tài khoản ở nhiều ngân hàng nên khá mất thời gian để xác thực sinh trắc học. “Điều đáng nói là cũng một gương mặt của tôi, dù mái tóc có thay đổi kiểu dáng và màu tóc so với ảnh trên CCCD gắn chip nhưng có app ngân hàng vẫn chấp nhận, có app thì không nên rất rắc rối. Hơn nữa, hôm qua khi tôi chuyển khoản 10 triệu đồng thì app không yêu cầu xác thực khuôn mặt nhưng sau đó, tôi chỉ chuyển khoản có 2 triệu đồng thì lại yêu cầu xác thực. Tôi hỏi nhân viên ngân hàng và nhận được câu trả lời, “có lẽ app đang trục trặc” - Chị Minh Nhi (ngụ quận 6) nói và cho biết đang rối bời khi thực hiện chuyển tiền vài ngày qua.