Theo dữ liệu từ Vietnam Report, tổng số lượng nhân sự của nhóm ngân hàng thương mại đại chúng giảm từ 279.170 người cuối năm 2024 xuống còn 277.023 người vào quý I/2025 – mức giảm hơn 2.100 người.
5 ngân hàng có mức giảm nhân sự mạnh nhất gồm: LPBank (1.619 người), Sacombank (970), VIB (522), SeABank (278) và VPBank (155).
Song, đơn vị đưa ra báo cáo đánh giá, Sự tinh gọn này không đồng nghĩa với suy yếu. Ngược lại, năng suất lao động của toàn ngành ghi nhân sự cải thiện. Từ năm 2021 đến quý I/2025, tổng thu nhập hoạt động/người/tháng đã tăng từ 149,2 triệu đồng lên gần 198,7 triệu đồng.
Trước đó, tại Đại hội cổ đông của nhiều ngân hàng, ông Dương Công Minh, Chủ tịch Sacombank cho biết, ngân hàng sẽ tiếp tục xu hướng tinh gọn bộ máy, giảm nhân sự tại các phòng giao dịch truyền thống nhằm phục vụ chiến lược chuyển đổi số.
"Năm 2024, ngân hàng đã giảm gần 500 nhân sự. Trong giai đoạn 2025–2026, Sacombank sẽ tiếp tục cắt giảm, đồng thời đẩy mạnh giao dịch số", ông Minh nói.
Hay tại LPBank, ngân hàng này cũng cắt giảm nhân sự để phục vụ mục tiêu tinh gọn bộ máy. Trước đó, vào năm 2024, LPBank đã tinh gọn từ 17 khối xuống còn 8 khối nghiệp vụ và triển khai vận hành theo mô hình mới từ ngày 16/12/2024.
Ngoài cắt giảm nhân sự, nhiều nhà băng cũng bước vào giai đoạn tái cấu trúc mạng lưới hoạt động bằng việc đóng cửa loạt chi nhánh. Tuy nhiên, theo Vietnam Report, độ phủ sóng của các chi nhánh không đồng nghĩa với sức cạnh tranh của ngân hàng trong thời đại số.
Theo khảo sát khách hàng ngân hàng tháng 5/2025 của Vietnam Report, các yếu tố liên quan đến nền tảng số mới là ưu tiên hàng đầu khi khách hàng lựa chọn dịch vụ ngân hàng. Cụ thể, "Giao dịch an toàn, bảo mật" được 55,2% khách hàng lựa chọn, "Ứng dụng mobile banking tiện lợi, ổn định" đạt 53,5%. Trong khi đó, "Dễ dàng tiếp cận phòng giao dịch, ATM" chỉ đạt 27,6%.
Sự thay đổi hành vi người dùng buộc các ngân hàng phải chuyển trọng tâm sang tối ưu hóa trải nghiệm số và giảm phụ thuộc vào mạng lưới vật lý. Phòng giao dịch thu hẹp kéo theo lực lượng nhân sự giao dịch viên, thủ quỹ cũng không còn cần thiết như trước.
Làn sóng giảm nhân sự hiện nay là một phần của chiến lược tổng thể: từ tăng trưởng chiều rộng (mở rộng mạng lưới) sang tăng trưởng chiều sâu (đầu tư công nghệ và dữ liệu). Nguồn lực nhân sự không còn tập trung vào khối vận hành truyền thống, mà chuyển hướng sang các mảng như: phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, an ninh mạng, quản trị rủi ro công nghệ…
Đây cũng là cách để kiểm soát chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và duy trì biên lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ cả các ngân hàng truyền thống lẫn fintech.