Theo thông tin từ Vietravel, đoàn khách dự kiến bay từ TP.HCM đi Australia lúc 22h30 ngày 13/7. Tuy nhiên, trưa cùng ngày, hãng Jetstar bất ngờ thông báo dời chuyến đến 10h sáng hôm sau (14/7).
Ngay khi nhận thông báo, Vietravel đã thông báo tới khách và gấp rút điều chỉnh toàn bộ lịch trình tour. Doanh nghiệp tổ chức lại phương tiện di chuyển, bổ sung xe đưa đón và tặng SIM du lịch quốc tế cho cả đoàn để hỗ trợ kết nối.
Đến sáng 14/7, khi đoàn di chuyển ra sân bay theo lịch bay mới, Jetstar tiếp tục thông báo hoãn chuyến lần hai, dời giờ khởi hành sang 19h cùng ngày. Vietravel một lần nữa phải lùi lịch trình thêm một ngày, đồng thời triển khai các dịch vụ thay thế tại điểm đến.
Tối cùng ngày, chuyến bay lại bị delay thêm một lần nữa đến 20h. Tổng cộng, chuyến bay do Jetstar cung ứng đã bị hoãn gần một ngày so với dự kiến ban đầu.
Đại diện Vietravel cho biết đây là sự cố phát sinh từ phía hãng hàng không và nằm ngoài phạm vi kiểm soát của đơn vị tổ chức tour. Tuy vậy, doanh nghiệp vẫn chủ động lo liệu toàn bộ các dịch vụ phát sinh, với mục tiêu đảm bảo trải nghiệm và sự an toàn cho du khách.
Ngoài việc khắc phục tại chỗ, Vietravel đã gửi văn bản yêu cầu Jetstar giải trình và đề xuất phương án bồi thường hợp lý cho đoàn khách. Phía Jetstar sau đó cho biết đã sắp xếp dịch vụ ăn ở cho hành khách trong thời gian chờ bay và sẽ xem xét hỗ trợ các chi phí phát sinh.
Jetstar là thương hiệu hàng không giá rẻ thuộc tập đoàn Qantas (Australia). Tại Việt Nam, hãng từng có hiện diện thương hiệu qua Jetstar Pacific – liên doanh giữa Vietnam Airlines và Qantas. Tuy nhiên, do thua lỗ kéo dài và ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, Qantas đã rút lui vào năm 2020, để lại toàn bộ cổ phần liên doanh cho Vietnam Airlines. Jetstar Pacific sau đó đổi tên thành Pacific Airlines, phụ trách dải sản phẩm giá rẻ của Vietnam Airlines Group và chấm dứt liên kết với thương hiệu Jetstar toàn cầu.
Gần đây, Qantas cũng thông báo ngừng hoạt động Jetstar Asia – hãng hàng không giá rẻ đặt trụ sở tại Singapore khiến thương hiệu Jetstar ngày càng mờ nhạt tại thị trường Đông Nam Á.
Vietravel cho biết sẽ tiếp tục làm việc với Jetstar để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tránh lặp lại các sự cố tương tự.
Thúy Hạnh